Nos offres
TMA, montées de version et formation : faites durer vos solutions PLM, ERP et MES
Une solution industrielle vit longtemps après sa mise en production. Nous la maintenons, la faisons évoluer et accompagnons vos utilisateurs.
Pour qui ?
Entreprises dont la solution PLM, ERP, MES ou EAM est en production et qui veulent sécuriser son exploitation, suivre les évolutions de l’éditeur et faire monter leurs équipes en compétence.
Situations fréquentes
- Votre solution est en production et la maintenance repose sur une ou deux personnes.
- L’éditeur annonce la fin de support de votre version.
- Les utilisateurs contournent l’outil faute de formation ou d’accompagnement.
- Vous changez de prestataire de TMA.
Vos objectifs
- Garantir le bon fonctionnement de la solution
- Suivre les versions de l’éditeur sans rupture
- Faire adopter la solution par les utilisateurs
- Capitaliser la connaissance en interne
Ce que nous faisons
Nous prenons en charge la maintenance corrective et évolutive, préparons et réalisons les montées de version, et accompagnons le changement : communication, supports, formations par profil et accompagnement au poste.
Nous organisons le traitement des demandes (incidents, évolutions), proposons des améliorations et planifions les montées de version au rythme de l’éditeur. Côté utilisateurs, nous construisons des parcours de formation par profil et accompagnons les équipes au poste.
Prestations incluses
- Montées de versions
- Conduite du changement, formation
- Tierce maintenance applicative (TMA)
Livrables typiques
- Plan de maintenance et suivi des demandes
- Dossier de montée de version et rapports de tests
- Supports et parcours de formation
- Plan de conduite du changement
Les bénéfices pour vous
- Une solution stable et documentée
- Des versions à jour, sans rupture pour les utilisateurs
- Des utilisateurs formés et autonomes
- Une connaissance capitalisée dans vos équipes
Déroulé type
Chaque mission est adaptée à votre contexte ; voici les grandes étapes.
1
Transfert
Prise de connaissance de la solution et de son historique.
2
Maintien
Traitement des demandes et suivi régulier.
3
Évolution
Montées de version et améliorations.
4
Formation
Montée en compétence des utilisateurs et des équipes internes.
Modalités d’intervention
Nous adaptons notre mode d’intervention à votre organisation.
Expertise ponctuelle
Un expert intervient sur une question précise : audit, avis sur une architecture, revue d’un cahier des charges.
Accompagnement de projet
Une équipe CNEXT prend en charge tout ou partie du projet, avec un interlocuteur unique.
Renfort d’équipe
Des consultants rejoignent vos équipes ou celles de votre intégrateur, en assistance technique.
Pourquoi CNEXT ?
Ce sont souvent les mêmes consultants qui ont paramétré et intégré la solution : ils connaissent ses spécificités et vos processus. La connaissance reste ainsi dans le projet.
Expertises concernées
Questions fréquentes
Pouvez-vous reprendre la TMA d’un autre prestataire ?
Oui, après une phase de transfert de connaissances qui permet de documenter la solution et ses spécificités.
Formez-vous les utilisateurs comme les administrateurs ?
Oui. Les parcours de formation sont adaptés à chaque profil : utilisateurs métier, utilisateurs clés, administrateurs.
Comment se passe une montée de version ?
Analyse des nouveautés et des impacts, mise à jour d’un environnement de test, recette avec vos utilisateurs clés, puis bascule planifiée en production.
Comment démarrer ?
Pour démarrer, un premier échange suffit : vous nous présentez votre contexte et vos objectifs, nous vous proposons une approche et les profils adaptés. Nous pouvons commencer par une mission courte de cadrage avant de nous engager sur la durée.
Un projet PLM, ERP, MES ou EAM ? Parlons-en.
Échangez avec un expert pour cadrer votre besoin, sans engagement.
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